为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，做到“以人为本”，打造观众满意的国家5A级旅游景区，3月20日下午，百色起义纪念馆在报告厅召开服务质量专题培训会，对全馆干部职工进行业务培训，百色起义纪念碑园积极参与其中。
▲专题培训活动现场
本次专题会由黄建清副主任主持，农逢新副研究员通报近期游客投诉情况，农宇屏馆长作全员培训。在培训中，农宇屏馆长从国家5A级旅游景区的服务规范切入，结合实际围绕“服务观众、以人为本、文明教育”的宗旨，对一线干部职工的角色定位及如何培养强烈的服务意识、把微笑做为一种职业态度、态度决定服务质量、切实全面提升旅游服务质量的途径为目的，认真对待游客投诉问题，进一步增强干部职工的综合素质和能力，提升本馆服务质量和水平。
▲农宇屏馆长作全员培训
此次培训改变单一的模式，增设现场模拟演练环节。社教科发挥能讲、能编、能演优势，通过情景设置，模拟游客咨询时如何解答、工作中遇到突发状况如何应急处理以及如何规范处理投诉工作流程等工作场景，从正反两面示范对比来突显服务质量的重要性，具有很强的针对性和实操性。社教科同志真情，生动，幽默的演绎，干部职丁沉浸其中，充分调动了大家的积极性和参与性，主动发言点评，指出情景案例中存在的服务问题，报告厅中不时传出热情的掌声，大家在寓教于乐中得到启发和思考。
▲开展服务质量情景演练现场
会后，馆长作总结讲话，指出本次专题会气氛活跃，效果显著，为今后我们处理此类工作提供借鉴和参考，全馆同志以此为新的起点，把培训成果转化为提升服务工作的动力和能力，为建设具有百色起义纪念馆特色的质量管理体系打下坚实基础。
